В Главном управлении МВД России по Северо-Кавказскому федеральному округу предложения, заявления, жалобы граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и требованиями Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 № 707.

Обращение (предложение, заявление или жалоба) подается в письменной форме или в форме электронного документа, в нем обязательно указывается:

• наименование органа внутренних дел, в который направляется обращение;
• фамилия, имя, отчество гражданина;
• почтовый адрес (адрес электронной почты – для интернет-обращений) для направления ответа или уведомления о переадресации обращения;
• дата и личная подпись.

В подтверждение своих доводов возможно приложение к обращению документов и материалов (либо их копий) в электронной или письменной форме.

Все поступившие обращения регистрируются в трехдневный срок.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГУ МВД России по СКФО, в течение семи дней со дня регистрации направляется в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, о чем письменно уведомляется гражданин.

В случае обжалования судебного решения, обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, без рассмотрения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Обращения, поступившие в ГУ МВД России по СКФО в соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение тридцати дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на тридцать дней, о чем гражданин уведомляется письменно.

Гражданин, обращение которого рассматривается, имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
• знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит законодательству Российской Федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
• получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, либо уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
• обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
• на возмещение убытков и компенсации морального вреда, причиненных незаконными действиями (бездействием) органа внутренних дел или его должностными лицами при рассмотрении обращения, по решению суда.

В случае если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением его обращения органом внутренних дел или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

По всем обращениям гражданину направляется ответ в письменной форме или в форме электронного документа.